Heb je het transport van een gekocht voertuig via CarCollect ingepland? Dan wordt de transportaanvraag doorgestuurd naar de transportpartner.
Vanaf dat moment neemt de transportpartner de planning over. De transportpartner streeft ernaar om het voertuig binnen 5 tot 7 werkdagen na het aanmaken van de transportorder af te leveren. De uiteindelijke levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van transport en de geplande route.
Wanneer ontvang ik de planning?
Zodra de transportplanning bekend is, ontvang je per e-mail de verwachte:
Laaddatum.
Leverdatum.
Tijdstip van het transport.
Controleer daarom altijd:
✔ De mailbox die gekoppeld is aan jouw CarCollect-account.
✔ De ongewenste e-mail of spammap.
Kan de levering langer duren?
In sommige situaties kan de levering langer duren dan de verwachte termijn.
Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij:
Beperkte beschikbaarheid van transporteurs.
Drukke transportperiodes.
Speciale transporten.
Afwijkende routes.
Feestdagen.
Vakantieperiodes.
Tijdens feestdagen en vakantieperiodes kunnen transportplanningen langer duren doordat transportcapaciteit beperkter beschikbaar kan zijn.
Wanneer er sprake is van een afwijking of vertraging, word je hierover geïnformeerd.
Ik heb nog geen transportplanning ontvangen, wat nu?
Controleer eerst:
✔ Of het transport succesvol is ingepland.
✔ Of de betaling is afgerond.
✔ Of de benodigde documenten zijn verwerkt.
✔ Of de transportaanvraag correct is afgerond.
Heb je nog geen planning ontvangen terwijl het transport al is aangevraagd? Neem dan contact op met het Customer Success-team van CarCollect.
Vermeld hierbij:
Het kenteken van het voertuig.
Het CarCollect ID.
De datum waarop het transport is ingepland.
Zo kunnen wij je sneller helpen.
Tip
Houd rekening met de verwachte levertijd voordat je het transport aanvraagt. Plan het transport tijdig in en zorg ervoor dat alle stappen in het aankoopproces zijn afgerond. Hierdoor kan het voertuig zo snel mogelijk worden geleverd.