Heb je een voertuig ontvangen en constateer je dat er meer schades aanwezig zijn dan zichtbaar of omschreven was in het voertuigdossier? Dan kun je een reclamatie indienen bij de verkopende partij.
Controleer het voertuig daarom altijd zorgvuldig bij ontvangst en vergelijk de staat van het voertuig met de informatie die beschikbaar was tijdens het biedproces.
Wanneer kan ik een reclamatie indienen?
Je kunt een reclamatie indienen wanneer de schade op het voertuig afwijkt van de informatie die beschikbaar was in het voertuigdossier.
Voorbeelden hiervan zijn:
Schades die niet zichtbaar waren op de foto's.
Schades die niet vermeld stonden in de voertuigomschrijving.
Technische gebreken die niet waren aangegeven.
Let op: normale gebruikssporen of zaken die duidelijk zichtbaar of vermeld waren in het voertuigdossier vallen niet onder een reclamatie.
Houd rekening met leeftijd, kilometerstand en handelsrisico
CarCollect is een zakelijk handelsplatform waarop voertuigen worden aangeboden voor professionele handelaren.
Bij het aankopen van een voertuig mag je verwachten dat de staat van het voertuig past bij:
De leeftijd van het voertuig.
De kilometerstand.
Het gebruiksverleden.
De omschrijving en foto's in het voertuigdossier.
Bij gebruikte voertuigen hoort altijd een bepaald handelsrisico. Normale slijtage, gebruikssporen en gebreken die passen bij de leeftijd en kilometerstand van het voertuig vallen daarom niet automatisch onder een reclamatie.
Het is belangrijk om als koper vooraf de beschikbare voertuiggegevens, foto's en omschrijving goed te beoordelen voordat je een bod uitbrengt.
Belangrijk: transportwijze bij een reclamatie
Een reclamatie over extra schades is alleen geldig wanneer het voertuig via transport op een trailer van de verkoper naar de koper is vervoerd.
Wanneer het voertuig rijdend van de verkoper naar de koper is gebracht, kan er geen geldige reclamatie worden ingediend voor schades die tijdens het rijden of gebruik kunnen zijn ontstaan.
Controleer daarom bij ontvangst altijd de staat van het voertuig en maak direct foto's wanneer je afwijkingen constateert.
Binnen welke termijn moet ik een reclamatie melden?
Je hebt 48 uur na ontvangst van het voertuig de tijd om een reclamatie in te dienen.
Meld eventuele afwijkingen daarom zo snel mogelijk bij de verkopende partij, zodat deze de situatie kan beoordelen en de verdere afhandeling kan oppakken.
Hoe dien ik een reclamatie in?
Neem contact op met de verkopende partij en lever hierbij de volgende informatie aan:
Het CarCollect ID.
Het kenteken van het voertuig.
Een duidelijke omschrijving van de geconstateerde schade.
Foto's waarop de schade zichtbaar is.
Eventuele aanvullende informatie over het transport en de aflevering.
De verkopende partij beoordeelt de reclamatie en stemt de verdere afhandeling met jou af.
Wat doet CarCollect bij een reclamatie?
CarCollect faciliteert het platform waarop de aankoop tot stand is gekomen. De reclamatie wordt in eerste instantie rechtstreeks tussen de koper en verkopende partij afgehandeld.
Wanneer ondersteuning nodig is, kan CarCollect helpen bij het begeleiden van het proces.
Tip
Controleer het voertuig direct bij ontvangst en maak foto's van de staat van het voertuig en eventuele schade.
Beoordeel vooraf altijd of het voertuig past bij jouw handelsverwachting op basis van leeftijd, kilometerstand, foto's en voertuigomschrijving.
Bij het inkopen van gebruikte voertuigen blijft er altijd een bepaald handelsrisico aanwezig. Door vooraf goed onderzoek te doen en het voertuig zorgvuldig te controleren bij ontvangst, voorkom je verrassingen.
Heb je vragen over een reclamatie? Neem dan contact op met de verkopende partij of het Customer Success-team van CarCollect.