Het kan voorkomen dat een koper na ontvangst van een voertuig aangeeft dat er meer schade aanwezig is dan tijdens de taxatie en aanbieding in het voertuigdossier is aangegeven.
Wanneer dit gebeurt, is het belangrijk om de situatie samen met de betrokken partij te bespreken en naar een passende oplossing te zoeken.
De koper heeft een reclamatie ingediend
Een koper heeft 48 uur na ontvangst van het voertuig de mogelijkheid om een reclamatie in te dienen wanneer er sprake is van afwijkingen ten opzichte van de informatie in het voertuigdossier.
Bij een reclamatie is het belangrijk om:
De gemelde schade goed te beoordelen.
De informatie uit het voertuigdossier te controleren.
Samen met de andere partij tot een passende oplossing te komen.
Hoe voorkom ik discussies over schades?
Een volledige en correcte voertuigpresentatie helpt om reclamaties te voorkomen.
Zorg daarom altijd voor:
Duidelijke foto's van het voertuig.
Een volledige omschrijving van zichtbare schades.
Het correct vastleggen van bijzonderheden.
Een compleet ingevuld voertuigdossier.
Meer informatie hierover vind je in het artikel:
Kom je er samen niet uit?
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen of heb je vragen over een reclamatie? Neem dan contact op met het Customer Success-team van CarCollect.
Vermeld hierbij:
Het kenteken van het voertuig.
De CarCollect ID.
Een omschrijving van de gemelde schade.
Eventuele foto's ter ondersteuning.
Zo kunnen wij je sneller helpen.