Een reclamatie kan ontstaan wanneer een koper van mening is dat de staat van het voertuig afwijkt van de informatie die tijdens het aanbieden van het voertuig is vastgelegd.
Een duidelijke en complete voertuigomschrijving helpt om reclamaties te voorkomen. Zorg er daarom altijd voor dat alle zichtbare en bekende schades, gebreken en bijzonderheden correct zijn vastgelegd in het voertuigdossier.
Wanneer kan een koper een reclamatie indienen?
De koper heeft 48 uur na ontvangst van het voertuig de mogelijkheid om een reclamatie in te dienen wanneer het voertuig meer schade of afwijkingen blijkt te hebben dan tijdens de taxatie en aanbieding is aangegeven.
Wat gebeurt er bij een reclamatie?
Wanneer een koper een reclamatie meldt:
De koper neemt contact op over de geconstateerde afwijking.
Bespreek de melding met de partij aan wie het voertuig is gegund.
Werk samen naar een passende oplossing.
Het is belangrijk om de situatie goed te beoordelen en te kijken naar de informatie die tijdens het aanbieden van het voertuig beschikbaar was.
Hoe voorkom ik reclamaties?
Een goede voertuigpresentatie voorkomt veel onduidelijkheid.
Zorg daarom dat je:
Alle zichtbare schades vermeldt.
Duidelijke foto's toevoegt van het voertuig en eventuele schade.
Technische gebreken of bijzonderheden beschrijft.
De staat van het voertuig zo volledig mogelijk vastlegt.
Meer informatie over het correct vastleggen van schades vind je in het artikel:
Hoe meld ik voertuigschades/claims?
Hulp nodig?
Heb je vragen over een reclamatie of kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met het Customer Success-team van CarCollect.